Es gibt Kunden in dessen Gedankengänge man sich durchaus hineinversetzen kann, doch es gibt auch solche Exemplare, bei denen es einfach sehr schwer ist die Beweggründe zu verstehen. So zum Beispiel ein Kunde der bei uns ein Schwert für seine Stihl Motorsäge bestellt hat – und zwar das Hochwertigste Produkt aus einer Vollstahlschiene aus Spezialstahl wie er auch bei Harvestern eingesetzt wird.

Das Schwert ist Warnorange lackiert und sieht – das muss ich an dieser Stelle zugeben – auch sehr schick aus. Nun kommt aber nach einer Woche schon die Beschwerde, dass der Lack am Schert langsam abblättert und dass der Kunde aus diesem Grunde vom Kauf zurücktreten möchte.

Jeder versuch dem Kunden nahe zu bringen, dass ein Schwert, dass mit Holz, kleinen Steinen oder sonstigem material in Berührung kommt, wenn man damit arbeitet, natürlich auch an diesen Stellen nur noch den Nackten Stahl zeigt und keine hübsche Lackierung verliefen ins leere.

Er habe sich, so die Aussage, das Schwert ja gekauft weil das Orange so gut zu seiner Kettensäge gepasst hat und nun würde es halt schäbig aussehen.

Bei einer solchen Argumentation fehlen einem dann doch die Worte. Ob das Schwert für die Motorsäge 2 oder 3 oder noch mehr Jahre halten im Vergleich zu einem Standardschwert halten wird ist also gänzlich egal – alleine die Lackierung entscheidet, ob der Kunde zufrieden ist.

Für solche Argumentationsketten fehlt mir dann doch jegliches Verständnis. Im übrigen hätte ein so schönes und unbeflecktes Schwert auch gar nicht zu seiner maschine gepasst – die hatte nämlich auch schon Ihre Gebrauchsspuren…

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